美国：同时支持线下和线上销售的混合网点是零售业的未来

根据全球房地产咨询公司世邦魏理仕的一份新报告，高科技试衣间、接待休息室、现场处理退货和从商店发货的在线订单，是零售商为了将店内购物和电子商务融合在同一空间而采用的一些特征和功能。
 
虽然零售业的这些创新和趋势早已被人们所谈论，但这次疫情进一步激发了零售商设计未来商店的紧迫感，以支持线下、在线或通过移动设备购物的新购物习惯。
 
自 2010 年以来，美国在线销售的年平均增长率为 15.9%，而同期实体零售业的年平均销售额为 3.1%。COVID-19 更加速了这一增长，因为购物者已经更习惯于在线购物。
 
"对于零售商来说，实体店在品牌推广和必要的客户互动方面仍将至关重要，但商店的目的将转变为支持多渠道消费者的崛起：消费者使用实体店、电子商务、移动设备和社交媒体进行购物。" 世邦魏理仕零售和工业与物流负责人 John Morris 说。
 
"这将是成本控制的关键，因为如果零售商供应链效率不高，在线订单的运输会吞噬利润。为了改善这一点，线下商店现在需要兼顾其整体流程的很大一部分，包括库存控制、产品分类和运输还有收货。" 他补充说。
 
零售业务
 
以吸引多渠道消费者为目标，新的线下零售形式将包括：

• 为路边取货预留更多空间。
• 为购物者提供数字路标，并为零售商的移动应用提供店内功能。
• 指定的 "点击领取" 台，将传统和全渠道购物者分开。
• 带有智能镜子的高科技试衣间，让顾客可以虚拟试穿服装和配饰。
• 多功能媒体休息室，让顾客在购物之余可以休息一下。

工业方面
 
新的混合商店还将处理多种形式的履行和库存控制，以及退货。被称为 "后厨" 的工业流程将包括以下内容：

• 仓库货架系统将分离在线订单、在线购买、到店取货和店内补货。
• 在线订单的发货和收货的配送通道。
• 类似于配送中心的库存优化技术，确保持续补货。
• 在线退货的逆向物流支持，以确定产品是否应该重新上架或运回区域履行中心。

"为了使混合店形式取得成功，零售商和业主都需要以不同的方式对待房地产 。对于一些零售商来说，这将意味着在关键位置减少更大的商店，而对于其他零售商来说，需要在更多的位置开更小的商店，以提高市场渗透率，" 世邦魏理仕零售资本市场董事总经理 Melina Cordero 说：" 租赁费率将进行调整，将零售空间更昂贵的费率与物流空间成本较低的费率融合在一起。”