美国：2021 年住宅物业管理的主要趋势将延续

鉴于疫情结束和疫苗上市时间都是未知数，要提供关于 2021 年物业管理行业的预测相当困难。然而，有一些关键趋势已经显现出来，并将对该行业产生重大影响，甚至可能在未来几年内塑造行业。

住宅物业管理行业发展的最明确的关键趋势包括两个：技术和租户体验。

一、数字化转型加速

当发生大的混乱，像这次的疫情，旧的程序往往会迅速消失，而新的程序出现以适应新的情况。这就是今年在美国物业管理行业发生的事。像许多行业一样，物业管理在大流行之前，已经在朝着加强数字化转型的方向发展。但向远程工作和社交距离措施的转变加速了这一趋势。

突然间，许多物业经理不再在办公室外工作，但他们仍然要管理整个物业组合，有时还要管理成千上万的居民。迅速采用的技术 使物业管理人员能够对其业务有更多的了解，比如物业性能数据分析、实时了解正在进行的工作流程或维护请求，这都帮助他们与办公室内的生产力相匹配或接近。添加新的技术工具也可以说让物业管理人员比以前有更多的运营洞察力。这些新工具的采用标志着行业的转变，为团队增加了更多的灵活性和敏捷性。它可能会增加人们对随时随地轻松获取关键业务见解和信息的期望。

先进的技术还能让物业管理行业和租户实现非接触式服务。在大流行中，非接触式环境有助于支持安全防范措施。在大流行之后，它将有助于提高便利性。例如，在线收租作为租房者提交付款的一种更安全、更便捷的方式，正日益受到重视。审查和签署数字租约而不是在租赁办公室签署纸质租约也是如此。安全性和便利性正在结合起来。

以虚拟方式寻找公寓也是美国租赁行业中的一个重要变化，而且在未来还将继续发挥作用。最近对 1000 名租房者进行的一项调查发现，40% 的租房者表示，他们希望在流行病发生后可以选择虚拟和亲临现场看房，13% 的租房者表示，他们希望在流行病发生后虚拟看房。租房者显然看到了虚拟服务在找房中的价值。在 2020 年 5 月发布的一项由大型租赁平台进行的单独调查中，500 多名受访者中的 34% 表示，由于受疫情影响，他们在找房是会更多地考虑可以虚拟看房的项目。

二、提升租户体验

对于 2020 年的物业管理团队来说，一个关键的学问就是提供优质租客体验。这不仅仅意味着为租户提供良好的服务。

虽然这一年对每个人来说都是充满挑战的一年，但每一种情况都是不同的。保持与居民良好关系的精神在今年是如此重要，主动联系居民了解他们的情况，有助于为他们提供更好的体验。

对于物业管理团队来说，也是一个很好的机会，可以引发更多的居民参与，帮助人们感受到与社区的联系。有很多方法可以推动更多的参与，物业管理团队在如何处理这个问题上可以发挥创意。例如，在节假日期间，在全楼或全社区开展大衣募捐活动，可以使住宅社区内的居民有更多的参与度，并支持更大的社会公益活动。

但除了提升租客体验，物业管理团队还必须考虑到租客喜好的新变化。我之前提到的租户调查发现，60% 的租户同意，疫情影响了他们对居住地的偏好。其中44% 的租房者表示，希望住在人口较少的地方是他们搬家或想搬家的首要原因之一。这与许多租房者可能在家工作的灵活性增加，以及这些工人即使在大流行后也愿意继续在家工作的偏好相一致。2020 年 10 月的一项盖洛普调查记录显示，35% 在家工作的受访者希望继续在家工作。工作地点的灵活性也让人们在居住地方面有了更多选择。

但物业管理团队如何才能最好地应对这种情况？他们应该抓住这个机会，尤其是在大城市，租金下降是可以理解的，目前留住租房者比较困难，他们应该找到新的方法来吸引和留住租房者。其中一个办法就是用个性化的优惠或福利。例如，鉴于在社会距离现实中，家庭健身的吸引力越来越大，而且随着疫情的持续，一些高端楼盘甚至会在单元内安装家庭锻炼设备作为福利。

物业管理团队现在有一个新的现实情况要处理。那些能更快地做出调整以适应新情况的人，最终将比那些不做调整的人获得更多的潜在利益。